1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон о персональных данных»), а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации в сфере защиты персональных данных.
1.2. Политика определяет порядок обработки и обеспечения безопасности персональных данных, обрабатываемых Обществом с ограниченной ответственностью «ЭнергоПромСнаб» (ОГРН 1087445003744, ИНН 7445041928) — далее по тексту Оператор.
1.3. Целями настоящей Политики являются:
1.3.1. обеспечение защиты прав и свобод субъектов персональных данных при обработке их персональных данных;
1.3.2. установление единых требований к сбору, хранению, передаче и уничтожению персональных данных;
1.3.3. обеспечение соответствия деятельности Оператора требованиям законодательства Российской Федерации в части обработки персональных данных.
1.4. Оператор рассматривает соблюдение прав субъектов персональных данных, включая право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, как одно из важнейших условий своей деятельности. Оператор гарантирует соблюдение указанных прав при взаимодействии с клиентами чрез формы на сайте, переписку по электронной почте, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), а также при обработке заявок в CRM-системе Битрикс24.
1.5. Настоящая Политика распространяется на всю информацию, которую Оператор получает от субъектов персональных данных:
— при заполнении форм обратной связи на сайте https://eps-truba.ru/;
— при обращениях по электронной почте, телефону, в WhatsApp и Telegram;
— при взаимодействии через CRM-систему Битрикс24;
— при обмене коммерческими предложениями и запросами;
— при использовании сервисов аналитики.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
Информационные системы персональных данных Оператора включают:
— формы обратной связи на сайте https://eps-truba.ru/;
— корпоративную электронную почту;
— мессенджеры WhatsApp и Telegram;
— CRM-систему Bitrix24;
— сервисы веб-аналитики;
— иные внутренние сервисы, применяемые Оператором для обработки обращений клиентов.
2.4. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.
2.5. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.6. Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «ЭнергоПромСнаб» (ОГРН 1087445003744, ИНН 7445041928), самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.7. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), включая пользователей сайта, клиентов, лиц, направляющих запросы через почту, мессенджеры или CRM.
2.8. Персональные данные, разрешённые субъектом персональных данных для распространения — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путём дачи отдельного письменного согласия в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.9. Пользователь — любое физическое лицо, взаимодействующее с Оператором посредством сайта https://eps-truba.ru/, электронной почты, телефона, WhatsApp, Telegram, CRM Bitrix24 или иных средств связи, используемых Оператором.
2.10. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.
2.11. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц, включая обнародование или размещение в информационно-телекоммуникационных сетях.
2.12. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства.
Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. В случае возникновения необходимости такая передача будет проводиться только после подтверждения достаточного уровня защиты прав субъектов персональных данных либо при наличии письменного согласия субъекта.
2.13. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых персональные данные безвозвратно уничтожаются с невозможностью дальнейшего восстановления (включая уничтожение материальных носителей информации).
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
– получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
– в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
– самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
– предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
– организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
– отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
– сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 30 дней с даты получения такого запроса;
– публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
– принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
– прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
– исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
– получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
– требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
– выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
– на отзыв согласия на обработку персональных данных;
– обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
– на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
– предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
– сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные физических лиц — пользователей сайта https://eps-truba.ru/ (далее — «Пользователи») — в объёме, необходимом для обратной связи, рассмотрения обращений, подготовки коммерческих предложений, обработки заявок, заключения и исполнения договоров поставки, а также для ведения переписки и улучшения качества обслуживания.
5.2. К персональным данным Пользователей, подлежащим обработке Оператором, относятся:
5.2.4. технические данные, автоматически передаваемые устройством Пользователя при посещении сайта, включая IP-адрес, файлы cookie, сведения о браузере и действиях на сайте, собираемые через сервисы веб-аналитики;
5.2.5. иные сведения, добровольно предоставленные Пользователем при обращении к Оператору через формы на сайте, электронную почту, мессенджеры WhatsApp или Telegram либо при взаимодействии через CRM Bitrix24.
5.3. Оператор не запрашивает и не обрабатывает данные документов, удостоверяющих личность, а также иные сведения, выходящие за рамки, указанные в пункте 5.2, за исключением случаев, когда их предоставление требуется для заключения и исполнения договора поставки.
5.4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных (в том числе сведений о здоровье, биометрических данных, политических взглядах и религиозных убеждениях), за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.5. Оператор не осуществляет обработку персональных данных, разрешённых субъектом для распространения, и не передаёт персональные данные третьим лицам для целей маркетинга без предварительного согласия субъекта.
Информационные сообщения, включая уведомления о наличии товара или спецпредложения, направляются Пользователям только при наличии явного волеизъявления (например, по запросу Пользователя в мессенджере или почте).
5.6. Обработка персональных данных осуществляется исключительно на территории Российской Федерации. Хранение и обработка данных выполняются с использованием серверов и информационных систем, расположенных на территории РФ, включая почту, CRM Bitrix24 и мессенджеры, применяемые Оператором для обработки заявок и запросов.
5.7. Оператор гарантирует, что обработка персональных данных осуществляется строго в объёме, необходимом для достижения целей, указанных в пункте 5.1 настоящей Политики, а также в соответствии с принципами и требованиями Федерального закона № 152-ФЗ.
6. Принципы обработки персональных данных
6.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
6.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
6.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
6.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
6.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
6.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
6.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
7. Цели обработки персональных данных
7.1. Оператор обрабатывает персональные данные пользователей сайта https://eps-truba.ru/ исключительно в следующих целях:
7.1.1. установление и поддержание обратной связи с Пользователями, рассмотрение обращений, запросов, коммерческих предложений, поступающих через формы обратной связи на сайте, электронную почту, мессенджеры WhatsApp и Telegram, либо через CRM Bitrix24;
7.1.2. оформление, заключение, исполнение, изменение и прекращение договоров поставки с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами, включая обработку заявок и организацию доставки товара;
7.1.3. предоставление Пользователю информации о наличии товара, новых поступлениях, изменениях ассортимента и специальных предложениях — исключительно при наличии выраженного волеизъявления Пользователя (например, при самостоятельном обращении за информацией через почту или мессенджеры);
7.1.4. проведение аналитики и улучшение качества работы сайта, сервисов и коммуникаций с Пользователями, включая обработку обезличенных данных о действиях на сайте с использованием инструментов веб-аналитики (в том числе Яндекс.Метрика во время рекламных кампаний);
7.1.5. выполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая налоговое, бухгалтерское и иное обязательное регулирование;
7.1.6. защита прав и законных интересов Оператора, в том числе при рассмотрении претензий, досудебном урегулировании споров и судебных разбирательствах.
7.2. Оператор осуществляет отправку информационных сообщений и спецпредложений Пользователям только при наличии их отдельного согласия или явного запроса, в соответствии с требованиями Федерального закона «О рекламе» и настоящей Политики.
7.3. На сайте https://eps-truba.ru/ применяются технические cookie-файлы, необходимые для корректной работы сайта, а также аналитические cookie, используемые для сбора обезличенной статистики посещений.
Пользователь вправе ограничить или отключить использование cookie в настройках своего браузера; при этом отдельные функции сайта могут быть недоступны.
8. Правовые основания обработки персональных данных
8.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных Оператором являются:
8.1.1. договоры поставки, заключаемые между Оператором и субъектами персональных данных либо организациями, которые они представляют;
8.1.2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие порядок обработки персональных данных;
8.1.3. добровольно выраженное согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, предоставляемое при заполнении форм на сайте https://eps-truba.ru/, при обращении по электронной почте, в мессенджерах WhatsApp или Telegram, а также при передаче данных через CRM Bitrix24;
8.1.4. необходимость обработки персональных данных для реализации законных интересов Оператора (в том числе для ведения учёта заявок, организации коммуникаций с клиентами, функционирования и улучшения сайта), при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъектов персональных данных.
8.2. Оператор осуществляет обработку персональных данных исключительно в случаях, когда такие данные предоставлены субъектами персональных данных добровольно и по собственной инициативе — при направлении заявки, обращении за коммерческим предложением, заключении и исполнении договора поставки, ведении переписки либо в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях.
8.3. Субъект персональных данных самостоятельно принимает решение о предоставлении своих данных и даёт согласие на их обработку свободно, своей волей и в своём интересе.
Согласие считается предоставленным в момент отправки формы на сайте, либо при первом обращении к Оператору через электронную почту или мессенджеры.
8.4. Субъект персональных данных вправе в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных путём направления письменного уведомления Оператору на электронный адрес: epstruba@mail.ru (или иной актуальный адрес, указанный на сайте).
9. Условия обработки персональных данных
9.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
9.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
9.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
9.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
9.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
9.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее – общедоступные персональные данные).
9.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
10. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
10.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все необходимые правовые, организационные и технические меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц, включая меры защиты, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ и подзаконными актами.
10.2. Персональные данных субъектов не передаются третьим лицам, за исключением следующих случаев:
10.2.1. когда передача необходима для исполнения требований законодательства Российской Федерации;
10.2.2. когда передача необходима для исполнения договора — в том числе предоставления данных перевозчикам для организации доставки товара;
10.2.3. когда передача осуществляется ИТ-подрядчикам (включая Bitrix24 и провайдеров хостинга), обеспечивающим функционирование информационных систем Оператора;
10.2.4. когда субъект персональных данных дал согласие на передачу своих данных.
10.3. В случае выявления неточностей в персональных данных субъект персональных данных вправе направить Оператору уведомление об уточнении данных через электронную почту epstruba@mail.ru, либо иными способами связи, указанными на сайте Оператора.
10.4. Срок обработки персональных данных определяется целями их обработки.
Персональные данные обрабатываются до достижения указанных целей, если более длительный срок хранения не установлен законодательством, договором, либо не вытекает из требований бухгалтерского или налогового учёта.
Субъект персональных данных вправе в любое время отозвать согласие на обработку данных путём направления письменного уведомления Оператору.
10.5. Оператор не использует сторонние платёжные системы или внешние платформы для сбора персональных данных.
Если Пользователь взаимодействует с внешними сервисами по собственной инициативе (например, отправляет документы или данные через сторонние мессенджеры), обработка информации такими сервисами осуществляется в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности, ответственность за содержание которых Оператор не несёт.
10.6. Установленные субъектом персональных данных ограничения на передачу или распространение его данных не применяются в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая обеспечение государственных, общественных или иных публично значимых интересов.
10.7. При обработке персональных данных Оператор обеспечивает соблюдение режима конфиденциальности, за исключением случаев, когда данные подлежат раскрытию в силу закона.
10.8. Оператор хранит персональные данные в форме, позволяющей определить субъект персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки, если более длительный срок хранения не установлено законодательством Российской Федерации, договором либо иными нормативными правовыми актами.
10.9. Основаниями для прекращения обработки персональных данных являются:
— достижение целей их обработки;
— истечение срока хранения;
— отзыв согласия субъектом персональных данных;
— выявление неправомерной обработки.
10.10. Безопасность персональных данных обеспечивается комплексом правовых, организационных и технических мер, соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации, включая внутренние регламенты Оператора, ограничение доступа, использование защищённых каналов связи и контроль действий сотрудников, имеющих доступ к данным.
11. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
11.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
11.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
12. Трансграничная передача персональных данных
12.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
12.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
13. Конфиденциальность персональных данных
13.1. Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
14. Заключительные положения
14.1. Субъект персональных данных вправе получить разъяснения по вопросам, касающимся обработки его персональных данных, направив обращение Оператору по адресу электронной почты: epstruba@mail.ru.
Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных и направляет ответ в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения обращения.
14.2. Настоящая Политика действует бессрочно до момента её замены новой редакцией.
Изменения в Политику вносятся Оператором по мере необходимости, включая случаи изменения законодательства Российской Федерации в сфере персональных данных или совершенствования процедур обработки и защиты персональных данных.
14.3. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на официальном сайте Оператора: https://eps-truba.ru, если иное не предусмотрено обновлённой версией документа.
14.4. Актуальная версия Политики всегда доступна для ознакомления на сайте Оператора и предоставляется субъекту персональных данных по его запросу.
Предыдущие редакции Политики хранятся у Оператора в течение срока, установленного внутренними регламентами, и предоставляются по запросу компетентных органов.